Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : 17/12/2025

Chez Shilara, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une quelconque raison vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • Être non utilisé

  • Être dans son état et emballage d’origine

  • Être scellé et non ouvert (pour des raisons d’hygiène et de sécurité)

⚠️ Les produits ouverts, consommés ou endommagés après réception ne sont pas éligibles au retour.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits alimentaires, compléments ou produits bien-être ouverts ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Produits endommagés par le client

  • Articles achetés en promotion ou soldes (sauf défaut)

4. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez obligatoirement nous contacter par email à :

📧 [email du service client à compléter]

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

  • Des photos si le produit est défectueux ou endommagé

Tout retour effectué sans accord préalable ne pourra pas être traité.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou organisme de paiement

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Dans ce cas, un remplacement ou un remboursement intégral pourra être proposé sans frais supplémentaires.

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez un échange pour ce motif, merci de nous contacter par email.

9. Informations sur l’entreprise

Shilara
Société : SERVICES SGR-SST INC
Adresse : 240 Place Châtel, Mascouche, Québec, Canada J7K 0J4

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

📧 [email du service client à compléter]